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Pregunta:
¿Qué
tienen en común las 82 personas que trabajan en las Oficinas
de GreenLeaf, Servicios Automotrices al Consumidor (SAC), Finanzas,
La División de Servicios al Consumidor Ford (DSCF), y nuestros
19 centros de negocio y 32 localidades?
Respuesta:
Las 82 personas están graduadas del curso Managing for More®
se capacitaron y obtuvieron conocimientos invaluables y herramientas
de análisis para mejorar las ventas, utilidades y satisfacer
las necesidades del cliente a través de toda la organización
de GreenLeaf para lograr las metas establecidas para 2001.
¿Qué
es Managing for More® (M4M)?
(M4M) está diseñado para proporcionar a los Grupos de
Servicios Automotrices al Consumidor de Ford (GreenLeaf, Collision Team
of America, Quik Fit y otros) el enfoque y disciplina para medir y mejorar
las utilidades y satisfacer a los clientes.
La alta Gerencia de alguna de las filiales participó en el curso
de M4M durante junio 2000. En julio, GreenLeaf fue seleccionada como
la primera de las filiales para recibir capacitación adicional
para las Oficinas Principales y personal de las localidades.
Para poder desarrollar el curso y que los materiales de capacitación
cumplieran con las necesidades del negocio, el desarrollador de Managing
for More® Greg Winfield junto con tres de sus asociados, invirtieron
varios meses visitando las localidades, hablando con los empleados sobre
los puntos relevantes del negocio.
Seminarios de
Capacitación
El primer seminario de capacitación de M4M para GreenLeaf, se
llevó a cabo en noviembre de 2000. Un grupo de 22 empleados fue
seleccionado. Este grupo fue compuesto por la alta Gerencia de GreenLeaf,
miembros del Consejo y personal de las localidades. Este grupo no sólo
participó en la capacitación de M4M sino que también
ayudó a refinar los materiales a ser utilizados en las sesiones
de capacitación gerencial en las localidades.
Una vez revisado el programa de capacitación, éste fue
entregado a 60 personas de GreenLeaf como: Directores Generales, Contralores
y staff en dos sesiones durante cuatro días en el mes de enero
2001.
En el curso de capacitación impartido en San Antonio, los participantes
confrontaron los materiales de capacitación, que en algunas ocasiones
resultaron complejos. Como resultado de las discusiones entre ellos,
desarrollaron nuevas habilidades e intercambiaron experiencias.
Como premio a aquellos que participaron en las sesiones de San Antonio,
recibieron la medalla otorgada por GreenLeaf y disfrutaron de un delicioso
barbeque Texano. Gracias a John Summey y su grupo por la coordinación
de este evento.
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Puntos de Aprendizaje
Afortunadamente,
los Gerentes que asistieron al curso de capacitación de M4M todavía
hablan de:
- Las "Ventajas
del Modelo de Negocio" que nos dice; que nos debemos enfocar
en:
- Atrae nuevos
clientes desarrollando la fidelidad a la marca de GreenLeaf.
- Convirtiendo
prospectos mediante la entrega a tiempo de refacciones de calidad.
- Proporcionando
más de lo prometido, excediendo las expectativas de los clientes.
- Apalancando las
relaciones para provocar lealtad y compras repetitivas
Las cinco "Palancas de Rentabilidad" debemos "jalarlas"
para incrementar la rentabilidad.
- Precio
- Volumen
- Mezcla
- Costos/Gastos
- Capital de Trabajo
Las cuatro "Reglas del Dinero"
- Más es
mejor que menos
- Ahora es mejor
que después
- En mi bolsa
está mejor que en la tuya
- Cuando dudes,
mejor gasta el de otros
La tres "Preguntas de una Cultura de Utilidades"
- ¿Cómo
lo estamos haciendo?
- ¿Cómo
podríamos hacerlo mejor?
- ¿Qué
pasaría si?
"Excelencia en la Actuación Gerencial" una "Cultura"
que requiere:- Habilidad
- Deseo
- Estructura
Pasos Siguientes
En base a las retroalimentaciones obtenidas de las sesiones de San Antonio,
las Oficinas Principales de GreenLeaf desarrollarán presentaciones
y materiales de capacitación, para proporcionar soporte para
que las Gerencias de cada localidad puedan dar en cascada, los puntos
de aprendizaje claves de Managing for More® a todos los miembros
del equipo de GreenLeaf a principios del año 2001.
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